Nasvežije vesti:

Prijava Register

03:57:49 AM AM

četvrtak, 23 maj 2013

Facebook RSS

In-house treninzi

Trening - pisanje projekta

četvrtak, 23 maj 2013 03:57

Kako pravilno napisati projekat ?
Da li prvo pisati projekat ili definisati potrebu za projektom ?

Koji su alati za definisanje problema ?
Kako dizajnirati projekat (šta, kako , zašto, ciljevi, zadaci ...) ?

Kako pravilno definisati budžet projekta ... i administrativno srediti svu dokumentaciju ?

Evaluacija svega naucenog ... pisanje i prezentacija projekta ...

Pisanje projekta je veština bez koje nema pomisli o konkurisanju za fondove EU.

Kao i sve druge veštine i ova se može nauciti.

Kako sve ovo uraditi ?
Cetvorodnevni trening pisanja projekta daje najbolje rezultate. Prolaskom kroz teorijski deo,
prakticne primere i konkretnu radionicu, tehnika pisanja projekta se može veoma uspešno
nauciti. Usavršavanjem ove tehnike otvarate nove prostore za jacanje Vaše komapnije.

Ko radi trening pisanja projekta ?
Treneri:
Rade Nikolic
Zoran Vojvodic

Koliko traje trening ?
Poželjno je da trening traje cetiri dana, kako bi se dobili što kvalitetniji rezultati.

Gde se održavaju treninzi ?
U vašoj firmi ili na drugom mestu, u zavisnosti od vaših potreba i želja.

Trening - stvaranje/izgradnja tima (team building)

četvrtak, 23 maj 2013 03:57

Šta je tim i cemu on uopšte služi ?
Zašto je potrebno formirati tim ?
Kada je poželjno formirati tim ... i šta raditi sa timom kada ostvari svoje zadatke ?
Ko formira tim ?
Kako meriti ostvarene rezultate tima ... i ko ih meri ?

Neophodan, ali ne i dovoljan uslov je da svi clanovi tima imaju odredena znanja, s tim što
nicije znanje nije dovoljno za uspešan timski rad, jer svaki clan tima je dragocen.

Ukljucite tim u donošenje odluka i olakšajte menadžerski teret.

Šta je najvažnije prvo uraditi ?
Postoje li sukobi u timovima ... i ako postoje, kako ih rešiti ?
Postoji li vodic za dobar tim ?
Kako odrediti tim lidera ?

Kako sve ovo uraditi ?
Jednostavno, treningom zaposlenih da nauce timski da rade i timski da razmišljaju. Timski rad je
samo jedna od mnogobrojnih veština koja se mogu nauciti.

Ko radi trening stvaranja tima (team building) ?
Treneri:
Rade Nikolic
Zoran Vojvodic

Koliko traje trening ?
Jedan ili dva dana, u zavisnosti od vaših potreba i mogucnosti.

Gde se održavaju treninzi ?
U vašoj firmi ili na drugom mestu, u zavisnosti od vaših potreba i želja.

Trening - Javni nastup

četvrtak, 23 maj 2013 03:57

Šta je javni nastup?
Kako nastupiti ... kako uraditi „lomljenje leda“ i zašto ?
Koje su najcešce greške pri javnom nastupu ?
Kako pobediti tremu ... koje trikove je dozvoljeno koristiti ?
Kako timski javno nastupiti ?

Upoznajte se sa tehnikama javnog nastupa kroz primere dobrog i lošeg javnog nastupa.
Ucite na greškama ljudi iz javnog života, od ljudi koji se stalno pojavljuju na televiziji,
obratite pažnju na detalje koje do sada niste primecivali.

Kako izaci na kraj sa „heklerima“?
Kako zapoceti i kako najbolje završiti javni nastup ?
Kako sve ovo uraditi ?

Jednostavno, treningom zaposlenih da nauce tehnike javnog nastupa. Javni nastup je jedna od
mnogobrojnih tehnika koje se mogu nauciti i kroz praksu usavršiti. Usavršavanjem tehnika
javnog nastupa sticete dodatno samopouzdanje.

Ko radi trening Javnog nastupa?

Treneri:
Rade Nikolic
Zoran Vojvodic

Koliko traje trening?
Jedan ili dva dana, u zavisnosti od vaših potreba i mogucnosti.

Gde se održavaju treninzi?
U vašoj firmi ili na drugom mestu, u zavisnosti od vaših potreba i želja.

Telefonska naplata potrazivanja - trening naplata dugovanja u prodaji

četvrtak, 23 maj 2013 03:57

Želite li unaprediti naplatu potrazivanja, odnos sa kupcima i prodajne rezultate?

Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski - 3 dana

Sadržaj treninga

Osnovni pojmovi naplate potraživanja
Zašto je važna naplata potraživanja?
Zašto je važno zadržati klijente?
Važnost lojalnosti klijenata
Kako ostvariti lojalnost kupaca?
Šta utiče na naplatu potraživanja?
Koji su sistemi naplate potraživanja?
Koji su koraci u naplati potraživanja?
Planiranje otvaranja komunikacije
Kako dopreti do prave osobe?
Kako započeti konverzaciju?
Kako pitati za novac (plaćanje)?
Kako kontrolisati razgovor?
Kako postavljati prava pitanja?
Koji su najčešći izgovori klijenata?
Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
Zašto klijenti ne plaćaju?
Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
Razvijanje veština aktivnog slušanja
Kako postavljati prava pitanja?
Specifičnosti telefonske komunikacije
Prednosti i mane telefonske komunikacije
Etikecija telefonske komunikacije
Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
Šta je proces uveravanja (influencing)?
Kakva je uverljiva telefonska komunikacija?
Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
Osnovni principi pregovaranja
Razlika između interesovanja i pozicije
Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
Pregovaranje bazirano na interesima
Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
Prilagođavanje ličnostima klijenata
Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
Problemi u naplati potraživanja
Zašto je važno rešavati probleme kupaca?
Koji su primeri problema klijenata?
Kako vi rešavate probleme klijenata?
Koje su preporuke za rešavanje problema?
Konfliktne situacije sa klijentima
Kakve mogu biti konfliktne situacije
Konfliktne situacije u naplati potraživanja
Kako rešavati konfliktne situacije?
Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast naplate potraživanja, telefonske komunikacije i unapređenja organizacije i upravljanja naplatom potraživanja.

Trajanje treninga je 3 radna dana

Treneri:

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Info centar i telefonsko usluzivanje kupaca (customer service) 2 dana

četvrtak, 23 maj 2013 03:57

Da li želite da imate sistematski pristup usluživanju kupaca u vašem info centru?

Treneri: Miodrag Kostić i Rade Nikolić - 2 dana

Cilj treninga

Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
Da naučite i uvežbate praktične veštine telefonske komunikacije
Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima

Kome je namenjen?

Svim organizacijama koje žele poboljšati komunikaciju i motivisanost zaposlenih
Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u maloprodaji
Svima koji žele unaprediti veštine telefonske komunikacije

Sadržaj treninga

Osnovne paradigme usluživanja
Šta vi mislite o usluživanju?
Zašto je važno usluživanje?
Šta utiče na usluživanje?
Šta je usluživanje klijenata?
Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
Kako vidite vaše kupce?
Kako ostvariti očekivanje kupaca?
Šta je sistematsko usluživanje?
Koji su koraci u usluživanju klijenata?
Kako otkriti šta klijenti žele?
Kako da aktivno slušate kupca?
Vežba aktivnog slušanja kupaca
Vežba primene sistema usluživanja
Kakva može biti usluga?
Važnost upravljanja vremenom
Vežba upravljanja vremenom
Da li je klijent uvek u pravu?
Kako da kažete NE kada morate?
Kako rešavati probleme klijenata?
Vežba rešavanja problema klijenata
Konfliktne situacije sa klijentima
Kako rešavati konfliktne situacije?
Vežba rešavanja konfliktne situacije
Priprema izveštaja o usluživanju
Šta je lojalnost kupaca?
Kako steći lojalnost klijenata?
Kako identifikovati svoje klijente?
Kako razlikovati svoje klijente?
Kako ostvariti kontinuirani odnos?
Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
Vežba kreiranja scenarija usluživanja
Važnost timskog rada u usluživanju
Vežba razumevanja timskog rada
Kako pratiti i unapređivati rezultate?
Davanje i primanje feedback-a
Zaključci, pitanja i odgovori

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u info centru i odnosa sa kupcima

Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)

Predavači:

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.

Rade Nikolić - Direktor ’Kreatibne Inovacije’ d.o.o.

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.