Telefonska prodaja - trening - praktična obuka prodavaca

nedelja, 11 april 2010 14:55

Da li želite efektnu telefonsku prodaju i lojalne kupce i klijente?

Treneri: Miodrag Kostić i Danijel Tavčioski - 2 dana

Cilj treninga

• Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti telefonske prodaje.
• Da koristite praktične alate koji će vam omogućiti da bolje prodajete.
• Da naučite i praktično primenite sisteme komuniciranja u info centru.
• Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima i klijentima.

Sadržaj treninga

• Upoznavanje sa fenomenom telefonske prodaje
• Organizaciona kultura i njen uticaj na komunikaciju sa klijentima
• Sticanje svesti o potrebnim navikama za rad u organizaciji
• Sticanje neophodnog stava za komunikaciju sa klijentima i kolegama
• Razumevanje transakcione prirode međuljudskih odnosa - osnova za usluživanje
• Profesionalno i prijateljsko vođenje razgovora
• Komunikacija telefonom ( Pravila komunikacije telefonom; Aktivno slušanje )
• Poređenje neposredne i telefonske komunikacije
• Stilovi komuniciranja ( Različiti tipovi klijenata )
• Prepoznavanje stila sagovornika i usavršavanje sopstvenog stila
• Priprema i prezentiranje informacija ( info centar )
• Prilagođavanje informacija stilu komuniciranja sagovornika
• Simulacija telefonskog upita ( na osnovu konkretne ponude )
• Uavršavanje umeća prilagođavanja komunikacije
• Upravljanje vremenom ( Ograničavanje trajanje poziva )
• Identifikacija motiva za dobijanje informacije/kupovinu
• Sticanje umeća obuka usmeravanja reakcija sagovornika
• Upravljanje stavovima klijenata( Upravljanje prigovorima i žalbama )
• Sicanje umeća usmeravanja stavova sagovornika
• Prodaja počinje kada je klijent kaže DA! ( Strategije postupanja po pozivu )
• Priprema izveštaja o radu sa klijentima

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

• Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
• Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja telefonske prodaje.

Trajanje treninga je 2 radna dana (14 sati)

Predavači:

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor ’KAKO’ d.o.o.

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.